Charte de gestion des réclamations
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si malgré le soin apporté à vous satisfaire, vous aviez une requête ou une réclamation à formuler, nous vous apportons les précisions sur vos droits. Une réclamation est l’expression d’un mécontentement qui fait suite à une réponse jugée insatisfaisante. Une demande de service ou de prestation, d’information, d’avis ou de clarification n’est pas une réclamation.
Déposer une réclamation
En cas de litige ou de réclamation, les parties s’engagent à rechercher en premier lieu un arrangement amiable.
Vous pouvez adresser une réclamation :
• par courrier : Parc Cérès – 21 Rue Ferdinand Buisson – Bâtiment S – 53810 CHANGÉ
• ou par mail : florent@ assur-pro-ouest.fr
Il en sera accusé réception dans les 10 jours. Une réponse sur le fond vous sera apportée dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation.
Recourir à un médiateur
Vous pouvez en second lieu saisir gratuitement un médiateur de la consommation, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite et au plus tard dans un délai d’un an :
• Pour le conseil en investissements financiers : Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 | https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
• Pour les autres Activités : CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération 42400 SAINT CHAMOND | https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/
En cas d’échec d’une solution amiable, le litige pourrait être porté devant les tribunaux compétents.